La empresa Apple está desarrollando una nueva plataforma de inteligencia artificial (IA) que podría competir con ChatGPT y otras soluciones similares. Se trata de Ask, un chatbot que asiste a los empleados de Apple en el servicio de atención al cliente, respondiendo a las consultas técnicas de los usuarios.
Según informa Macrumours, Apple ha estado probando internamente Ask con un grupo de asesores que atienden a los clientes por chat o por teléfono. Ask es capaz de generar respuestas automáticas basadas en la base de conocimientos de Apple, que los asesores pueden evaluar y transmitir a los clientes.
Con Ask, Apple pretende mejorar la eficiencia y la calidad del servicio de atención al cliente, aliviando la carga de trabajo de los asesores y ofreciendo respuestas rápidas y precisas a los usuarios.
Además, Ask supone un avance en el campo de la IA generativa, que crea contenido original a partir de datos. Debido a esto, también podría lanzarse al público en general dentro de los dispositivos de Apple o en una plataforma online, al modo de ChatGPT.
Apple planea implementar Ask en sus dispositivos este año, y presentar otras novedades relacionadas con la IA en la próxima conferencia para desarrolladores, que se celebrará en junio. Así lo adelantó el consejero delegado de Apple, Tim Cook, en una reciente conferencia sobre resultados financieros, donde afirmó que Apple estaba trabajando en una IA generativa y que pronto compartiría más detalles.
La inteligencia artificial generativa es una rama de la IA conversacional, que se ocupa de crear diálogos naturales y coherentes entre humanos y máquinas. Algunos ejemplos de chatbots basados en la IA generativa son ChatGPT, Google Gemini, Claude AI y Microsoft Copilot. Estos chatbots pueden comprender la intención detrás de las solicitudes de los usuarios, generar respuestas creativas e informativas, y adaptarse al contexto y al tono de la conversación.
